Je ne peux pas me connecter

1. Mot de passe oublié? Choisissez Mot de passe oublié? sur la page de connexion, entrez votre courriel, et utilisez le lien envoyé. Ou choisissez Me connecter plutôt avec un lien par courriel.
2. « Courriel ou mot de passe incorrect » : vérifiez les fautes de frappe et la touche Verr. maj, et que c’est bien le courriel de votre inscription.
3. Courriel pas encore confirmé? Vous connecter avec le bon mot de passe vous amène à « Vérifiez vos courriels ». Ouvrez le lien le plus récent que nous avons envoyé. Voir Les courriels n’arrivent pas.
4. « Trop de tentatives » : attendez quelques minutes, puis réessayez.
5. Code en deux étapes refusé? Assurez-vous que l’heure de votre téléphone se règle automatiquement, et utilisez le code le plus récent. Utilisez un code de secours si vous n’avez pas votre téléphone. Vous avez perdu les deux? Joignez le soutien.
6. « Cette connexion a pris trop de temps » : revenez en arrière et entrez de nouveau votre mot de passe.
7. Compte banni? La page de connexion et le courriel reçu l’indiquent, avec la raison. Si vous croyez à une erreur, écrivez-nous à partir de la page Nous joindre.

L’équipe PerfectPal ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code de connexion.