Avertissements et restriction

Un avertissement est la façon dont l’équipe PerfectPal consigne un problème confirmé dans la manière dont une page vendeur respecte les règles, par exemple après avoir examiné le signalement d’un acheteur. Les avertissements sont rares : la plupart des signalements se règlent sans avertissement, et un signalement à lui seul n’en ajoute jamais.

Quand vous en recevez un

Vous recevez un courriel dès que l’équipe ajoute un avertissement. Il en donne la raison, la date jusqu’à laquelle il compte, le nombre de vos avertissements qui comptent maintenant et l’effet qu’aurait un avertissement de plus. Vous recevez aussi un courriel si l’équipe en retire un.

Combien de temps un avertissement compte

Chaque avertissement compte pendant un nombre de jours fixé à partir du jour où il est donné, puis cesse de compter de lui-même. L’équipe peut aussi en retirer un plus tôt, par exemple quand un signalement se révèle être un malentendu. Un avertissement qui a cessé de compter ne revient pas.

Ce que font les avertissements

• Sous la limite : rien de ce que voient les acheteurs ne change. Un avertissement est une mise en garde à votre dossier.
• À la limite : quand un nombre fixé d’avertissements comptent en même temps, votre niveau de confiance devient Restreint automatiquement. Votre page affiche le niveau Restreint, vos annonces sont moins affichées dans la recherche, votre page n’est pas proposée quand les acheteurs cherchent par nom, vous ne pouvez pas inviter d’autres vendeurs, et certaines limites, comme le nombre d’annonces actives permises, sont réduites. Vous recevez un courriel quand cela arrive.
• Ensuite : la restriction est levée d’elle-même quand assez d’avertissements cessent de compter, à la vérification de la nuit suivante, ou tout de suite si l’équipe en retire un. Votre niveau redevient alors celui que votre dossier vous donne.

Les avertissements ne ferment, ne suspendent et ne bannissent jamais un compte. Ce sont des mesures distinctes que l’équipe ne prend que pour des problèmes graves, et on vous en donne la raison.

PerfectPal fixe le nombre d’avertissements qui restreignent un compte et la durée pendant laquelle chacun compte. Ils sont les mêmes pour tous les vendeurs.

Où voir les vôtres

Tant qu’un avertissement compte, Paramètres › Vérification a une section Avertissements : chaque avertissement avec sa raison et le jour où il cesse de compter, combien d’autres restreindraient votre compte ou, si votre compte est restreint, le jour où la restriction sera levée si aucun autre n’est donné. La même page affiche les chiffres que PerfectPal utilise aujourd’hui.

Si vous pensez qu’un avertissement est une erreur, communiquez avec le soutien en précisant lequel.

À lire aussi

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• Règles que suit chaque annonce