Le paiement de mon forfait a échoué

« Le paiement de votre forfait n’est pas passé »

Une bannière sur chaque page du tableau de bord compte les jours qui restent. Mettez votre carte à jour (cela ouvre Gérer la facturation) avant la date indiquée, et le paiement est tenté de nouveau. Si l’échéance passe, votre compte passe au forfait gratuit. Rien n’est supprimé.

« Votre abonnement a besoin d’attention »

La page du forfait explique votre situation :

• Le premier paiement n’est pas passé : terminez le paiement depuis Gérer la facturation, ou choisissez Mettre fin à cet abonnement et recommencez.
• Les paiements ont échoué trop souvent : mettez votre carte à jour et payez la facture ouverte depuis Gérer la facturation pour garder le forfait, ou mettez fin à l’abonnement et recommencez.
• Votre essai gratuit s’est terminé sans carte : mettez fin à l’abonnement et choisissez une option pour recommencer.

Mettre fin à cet abonnement ne facture rien, et vous pouvez vous abonner de nouveau tout de suite.

Causes fréquentes

• Une carte expirée, ou un nouveau numéro de carte après un remplacement par votre banque.
• Votre banque a bloqué le paiement : demandez-lui de l’accepter, puis réessayez.
• Des fonds insuffisants ce jour-là.

Toujours bloqué? Joignez le soutien.