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Contestations et rétrofacturations
Quoi faire quand la banque d’un acheteur conteste un paiement par carte, et les preuves que PerfectPal rassemble pour vous.
Une contestation (ou rétrofacturation), c’est quand un acheteur demande à sa banque d’annuler un paiement par carte. Comme vous êtes le marchand dans votre propre compte Stripe, c’est à vous de répondre aux contestations, dans votre tableau de bord Stripe.
Quand une contestation s’ouvre
- Vous recevez un courriel, et le paiement affiche Une contestation est ouverte sur ce paiement.
- Répondez dans votre tableau de bord Stripe avant l’échéance donnée par Stripe. La manquer veut souvent dire perdre.
La page des preuves
Ouvrez la page Preuves du paiement (depuis Argent › Paiements, la commande ou la demande). PerfectPal y rassemble ce qu’il vous faut :
- le paiement, sa référence et ses frais;
- les articles ou la demande de paiement;
- les conditions de remboursement acceptées par l’acheteur, avec le moment et le navigateur;
- les contrats signés par vous deux, avec leurs empreintes;
- les détails de ramassage, les appels vidéo, et si l’acheteur a dit avoir vu l’animal en direct;
- les messages sur PerfectPal et une chronologie.
Imprimez-la ou enregistrez-la en PDF, et téléversez-la dans Stripe avec votre réponse.
Éviter les contestations
Des annonces claires, des conditions de remboursement acceptées, un contrat signé et des messages conservés sur PerfectPal appuient votre dossier. Les contestations perdues comptent contre le statut de vendeur établi.
Mis à jour le 19 octobre 2026
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