Mode absence

Le mode absence sert pendant des vacances, une exposition ou toute période où vous ne pouvez pas envoyer de commandes. Vous indiquez votre dernier jour d’absence; PerfectPal s’occupe du reste, et le mode se termine de lui-même.

L’activer

1. Dans le menu du tableau de bord, sous Aujourd’hui, ouvrez Mode absence.
2. Choisissez votre Dernier jour d’absence. L’achat immédiat reprend le lendemain, dans votre fuseau horaire. Jusqu’où vous pouvez aller est fixé par PerfectPal; la page l’indique.
3. Ajoutez une courte Note pour les acheteurs si vous le souhaitez (« En exposition, de retour le 4 »). Elle s’affiche avec la date : n’y mettez pas vos coordonnées.
4. Choisissez Activer le mode absence.

Tant qu’il est actif, chaque page du tableau de bord affiche Indisponible jusqu’au avec votre date et un lien pour le modifier ou y mettre fin. Mettre fin au mode absence le termine tout de suite.

Il faut la section Commandes pour l’activer ou le désactiver, puisqu’il met en pause les commandes en achat immédiat.

Ce que voient les acheteurs

• Votre page et vos annonces affichent Indisponible jusqu’au avec votre date, et votre note. Les résultats de recherche affichent aussi la date sous votre nom. C’est une simple ligne, pas une étiquette sur vous.
• Sur les annonces en achat immédiat, Achat immédiat et Ajouter au panier sont remplacés par le jour où l’achat immédiat reprend, et le paiement est refusé pour vos annonces, y compris depuis le panier. Ce qu’un acheteur a déjà mis dans son panier y reste pour votre retour.
• Les questions, les demandes et les messages de votre page restent ouverts.

Ce qui continue

• Les demandes de paiement déjà envoyées peuvent toujours être payées : vous avez choisi de les envoyer.
• Un paiement commencé par un acheteur avant votre départ peut encore être terminé; il se ferme de lui-même sous peu. La page du mode absence indique combien sont ouverts.
• Réponses automatiques : si votre réponse automatique est activée, les nouvelles demandes et les nouveaux messages la reçoivent avec votre date de retour ajoutée. Sinon, PerfectPal envoie à la place une courte réponse automatique avec la date.
• Les courriels « Toujours disponible? » attendent : PerfectPal ne pose pas la question sur vos annonces et n’en met aucune en pause faute de réponse pendant votre absence. Voir Courriels « Toujours disponible? » et annonces en pause.

Votre taux de réponse

Le mode absence ne change pas le calcul de votre taux de réponse : les jours d’absence ne sont pas exclus. Les réponses automatiques ne comptent pas comme une réponse de votre part, celle d’absence de PerfectPal comme la vôtre : seule compte une réponse que vous ou votre équipe écrivez, ou un changement de statut que vous faites. Si vous répondrez lentement, dites-le dans votre note.