Quand un acheteur signale un problème de commande

Un acheteur peut signaler un problème sur une commande payée, par exemple quelque chose qui manque ou qui ne correspond pas à la description. Un seul problème peut être ouvert à la fois sur une commande.

Ce qui se passe

• Vous recevez un courriel, et la commande affiche Problème signalé avec le signalement de l’acheteur.
• La commande ne se termine pas d’elle-même tant que le problème est ouvert.

Quoi faire

1. Répondez à l’acheteur sur la commande, pour qu’il sache que vous l’avez vu. Vous pourrez modifier votre réponse plus tard.
2. Une fois la situation réglée, choisissez Régler le problème et indiquez Comment ça se termine : - Rembourser la carte de l’acheteur : entrez un montant, jusqu’à ce qui a été payé. Vide = tout, ce qui termine la commande comme remboursée. - Remplacer ce qui n’allait pas : vous avez envoyé ou remis un remplacement. - Plus rien à faire : laisser la commande se terminer.
3. Ajoutez une note facultative pour l’acheteur, puis confirmez.

L’acheteur peut aussi retirer le problème, ou confirmer qu’il a reçu sa commande.

Quand un problème est fermé, le délai avant que la commande se termine d’elle-même recommence.

Si un problème reste ouvert

L’équipe PerfectPal voit les problèmes ouverts. Si l’un reste ouvert trop longtemps, PerfectPal peut le fermer, en laissant la commande se terminer ou avec un remboursement, et vous êtes tous deux informés de la raison. La commande indique alors qu’elle a été fermée par PerfectPal.

Votre politique d’arrivée

Sous Argent › Expédition, Votre politique d’arrivée dit ce qui arrive si un animal arrive en mauvais état. Elle s’affiche sur vos annonces. PerfectPal ne la couvre pas : vous êtes responsable de ce que vous offrez, alors écrivez ce que vous ferez vraiment.