Annuler une demande

Une demande peut se terminer plus tôt : le vendeur l’annule, ou l’acheteur la retire. Dans les deux cas, tout passe par une seule étape, pour que l’argent et l’autre partie soient toujours pris en compte.

Quand rien n’a été payé

Choisissez Annuler la demande, donnez une raison (elle est envoyée à l’acheteur) et confirmez. Toute demande de paiement ouverte est fermée en même temps.

Quand l’acheteur a payé

Choisissez Annuler et rembourser. L’étape affiche :

• combien l’acheteur a payé sur cette demande, et combien de ce montant a été payé hors de PerfectPal (remboursez cette partie directement);
• vos conditions de remboursement, telles que l’acheteur les a acceptées;
• Remboursement sur la carte de l’acheteur, rempli à partir de ces conditions. Modifiez-le si vous avez convenu d’autre chose, jusqu’à ce qui a été payé par carte. Entrez 0 pour tout garder, selon vos conditions.

L’acheteur est informé de ce qu’il advient de son argent. Si vous remboursez un acompte au complet et que rien d’autre ne compte pour le prix, la demande revient à l’étape d’avant l’acompte : vous pouvez en demander un nouveau ou annuler.

Vous ne pouvez pas annuler une demande par un simple changement de statut tant que de l’argent y est versé : tout passe toujours par cette étape.

Quand l’acheteur retire sa demande

L’acheteur donne une raison, et la demande se termine. S’il avait payé, rien n’est remboursé automatiquement : vous êtes avisé du montant qui reste versé sur la demande, et vous remboursez ce que vos conditions permettent depuis la page de la demande. Voir Rembourser un paiement.

Un animal réservé par la demande

Quand une demande jumelée est annulée, l’animal qu’elle réservait redevient libre.

Voir aussi Rembourser un paiement et Les conditions de remboursement.